Analista de CS Junior

Atua de forma operacional e próxima à carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-venda, garantindo a resolução de demandas, a manutenção do relacionamento e a entrega contínua de valor. O Analista Júnior é responsável por monitorar interações, apoiar o time de CS e contribuir ativamente para a fidelização dos cooperados.

· Acompanhar a carteira de clientes ativos, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos;

· Ser ponto de contato para demandas operacionais e dúvidas do dia a dia;

· Monitorar chamados e interações via CRM (Salesforce, outros);

· Atuar na resolução de pendências, cancelamentos e ajustes cadastrais;

· Elaborar relatórios operacionais com indicadores de engajamento, consumo e satisfação;

· Sugerir melhorias com base em feedbacks dos clientes e padrões identificados;

· Contribuir com a criação de materiais educativos e informativos para os cooperados;

· Apoiar a gestão da área com análises e insights sobre a performance da carteira.

Formação:

· Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Economia, Relações Internacionais ou áreas correlatas.

Experiência:

· Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, CS ou funções administrativas correlatas;

· Vivência em empresas de serviços ou B2B será considerada um diferencial.

Diferenciais Desejáveis

· Experiência prévia no setor de energia ou geração distribuída;

· Conhecimento em rotinas de faturamento ou gestão de contratos;

· Familiaridade com ferramentas de visualização de dados como Power BI.

Benefícios:

Assistência médica Unimed;

Assistência odontológica Dental Uni;

Vale alimentação ECX;

Vale transporte

Convênio com Farmácia ECX;

Gympass.

Local de trabalho: Presencial – Bairro Bacacheri - CURITIBA/PR